SIR — Solución de Implementación Rápida
SIR Mesa de Ayuda: soporte organizado desde el primer día.
Implementá un sistema de tickets con Zoho Desk para que cada solicitud tenga un responsable, un estado y un tiempo de respuesta. Sin mails perdidos, sin pedidos olvidados, sin caos.
Precio fijo · 2 semanas · Capacitación incluida · Sin sorpresas
¿SIR Mesa de Ayuda es para tu empresa?
Es para vos si…
- Tu área de IT, RRHH o administración recibe solicitudes sin un canal formal
- Las consultas internas llegan por mail, WhatsApp o de palabra y se pierden
- Querés medir tiempos de respuesta y cumplimiento de compromisos
- Necesitás trazabilidad de cada solicitud para auditorías o reportes
No aplica si…
- Necesitás un service desk ITIL completo con CMDB y gestión de activos
- Tenés más de 50 agentes de soporte simultáneos
Para esos casos, hablemos de una solución a medida.
Alcance del SIR
Qué incluye SIR Mesa de Ayuda
Sistema de tickets
- Categorías, prioridades y flujos de escalada según tu operación
- Canal de email: tickets automáticos desde la dirección de soporte
- Portal de usuarios para carga y seguimiento sin licencia paga
SLAs y automatizaciones
- Tiempos de respuesta y resolución por tipo y prioridad
- Asignación automática de tickets por área o carga de trabajo
- Notificaciones automáticas para agentes y solicitantes
Visibilidad y capacitación
- Dashboard de tickets abiertos, resueltos, tiempos y satisfacción
- Formación para agentes y supervisores
- 30 días de soporte post go-live
Las 2 semanas
De solicitudes caóticas a sistema ordenado en 10 días
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01
Kickoff
Mapeamos los tipos de solicitudes, áreas, prioridades y flujos actuales.
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02
Configuración
Días 2 a 5: categorías, SLAs, automatizaciones y canal de email configurados.
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03
Portal y dashboard
Días 6 a 9: portal de usuarios y panel de métricas para supervisores.
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04
Go-live
Día 10: agentes y supervisores operando en Zoho Desk. Soporte activo por 30 días más.
Inversión
Precio fijo, sin sorpresas
SIR Mesa de Ayuda
USD
A consultar
Precio fijo único · No incluye licencias Zoho Desk · Consultar por equipos +10 agentes
- Sistema de tickets configurado según tu operación
- Implementación en 2 semanas
- SLAs y automatizaciones incluidas
- Capacitación + 30 días de soporte
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre SIR Mesa de Ayuda
¿Pueden usar el sistema los usuarios que generan solicitudes (no solo los agentes)?
Sí, Zoho Desk incluye un portal de usuarios donde cualquier persona puede cargar y seguir sus propios tickets sin necesidad de una licencia paga.
¿Se puede integrar con el sistema de comunicaciones (email, WhatsApp)?
El canal de email está incluido: los mails a la dirección de soporte se convierten automáticamente en tickets. Para WhatsApp, se puede combinar con SIR Omnicanalidad.
¿Sirve tanto para soporte interno (IT, RRHH) como externo (clientes)?
Sí. Zoho Desk funciona para ambos casos. En el SIR configuramos el foco según lo que más necesitás — podemos hacer los dos en la misma implementación si el volumen lo permite.
¿Incluye base de conocimiento para respuestas automáticas?
Zoho Desk tiene módulo de base de conocimiento nativo. En el SIR no incluimos la carga de artículos, pero dejamos el módulo configurado y capacitamos al equipo para que puedan poblarlo ellos mismos.
