SIR — Solución de Implementación Rápida

SIR Omnicanalidad: todos tus canales de contacto en un solo lugar.

Unificá WhatsApp, email, redes sociales, chat web y llamadas en una plataforma centralizada sobre Zoho. Sin saltar entre herramientas, sin perder conversaciones, sin respuestas duplicadas.

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Precio fijo · 2 semanas · Capacitación incluida · Sin sorpresas

¿SIR Omnicanalidad es para tu empresa?

Es para vos si…

  • Recibís consultas por WhatsApp, email, Instagram y otras redes sin un sistema unificado
  • Tu equipo pierde mensajes o tarda en responder por falta de visibilidad
  • Tenés alto volumen de atención y necesitás escalar sin perder calidad
  • Querés métricas de tiempos de respuesta y satisfacción del cliente

No aplica si…

  • Solo recibís contacto por un canal (ej. solo email) y el volumen es bajo
  • Necesitás un call center con IVR complejo o telefonía IP avanzada

Para arquitecturas más complejas, consultá con nuestro equipo.

Alcance del SIR

Qué incluye

Canales conectados

  • WhatsApp Business API integrado a la bandeja unificada
  • Email centralizado con asignación y seguimiento
  • Instagram y Facebook Messenger en un solo panel
  • Chat web en vivo (Zoho SalesIQ) con routing automático

Configuración del equipo

  • Roles diferenciados: agente y supervisor
  • Flujos de asignación automática de conversaciones
  • SLAs y tiempos de respuesta configurados
  • Dashboard de desempeño por canal y agente

Capacitación y soporte

  • Formación práctica para agentes y supervisores
  • Material de referencia post-capacitación
  • 30 días de soporte post go-live

Qué no incluye

Lo aclaramos para que no haya sorpresas. Si necesitás algo de esto, lo cotizamos aparte.

  • Telefonía IP o call center con sistema PBX
  • Chatbots con IA generativa o flujos conversacionales complejos
  • Integración con CRM o ERP externo
  • Licencias Zoho (se contratan directamente con Zoho)
Las 2 semanas

Cómo son los 10 días de trabajo

  1. 01

    Kickoff

    Mapeamos todos tus canales actuales, volumen y equipo antes de conectar nada.

  2. 02

    Conexión

    Días 2 a 5: conectamos los canales y configuramos la bandeja unificada con los flujos de routing.

  3. 03

    Perfiles y métricas

    Días 6 a 9: agentes, supervisores, SLAs y dashboards de desempeño.

  4. 04

    Go-live

    Día 10: el equipo opera desde la plataforma unificada. Soporte activo por 30 días más.

Inversión

Precio fijo, sin sorpresas

SIR Omnicanalidad
USD A consultar

Precio fijo único · No incluye licencias Zoho · Consultar por equipos +10 agentes

  • Conexión de todos tus canales activos
  • Plataforma operativa en 2 semanas
  • Capacitación para agentes y supervisores
  • 30 días de soporte post-lanzamiento
Solicitar propuesta
Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan sobre SIR Omnicanalidad

¿Funciona con el número de WhatsApp que ya usamos?
Sí, migramos el número actual a WhatsApp Business API para poder conectarlo a la plataforma. El proceso tarda entre 2 y 5 días hábiles y se incluye en el SIR.
¿Cuántos agentes pueden usar el sistema simultáneamente?
El SIR está dimensionado para equipos de hasta 10 agentes. Para equipos más grandes o arquitecturas más complejas, cotizamos un proyecto a medida.
¿Se puede conectar con el CRM de ventas?
Si usás Zoho CRM, la integración está nativa. Si tenés un CRM externo, la integración se cotiza aparte como parte de nuestro servicio de integraciones.
¿Qué pasa si ya usamos otro software de atención al cliente?
Hacemos una revisión de lo que tienen activo antes del kickoff. Si hay datos históricos relevantes, evaluamos opciones de migración; si no, el arranque es desde cero en la plataforma Zoho.
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