¡Hola! ¿Cómo estás? He decidido usar el Blog de CSL para poder plasmar algunas ideas y experiencias que los años que tengo con ZOHO me han dado. Ahora bien, la verdad es que soy una persona tímida, y he decido mantener mi anonimato, motivo por el cual, seré un consultor anónimo, pero por mi forma de redacción y firma, podrán identificar mis artículos.
Tras varios años usando ZOHO, me enfrenté a distintos desafíos que me llevaron día tras día a aprender más y más. Vengo de hacer mucha consultoría muy enfocada a estrategias digitales, y es así como hace algunos años conocí lo que es ZOHO CRM Plus, lo que para personas como yo, que usan las herramientas digitales para poder mejorar los procesos de las empresas, es una gran herramienta de trabajo.
ZOHO CRM Plus, es un ecosistema que concentra 7 aplicaciones básicas y muy importantes en la vida de cualquier empresa… ¡No te preocupes! Las voy a mencionar, pero quiero que sepas que son herramientas que no pueden faltar en tu negocio, no importa si vendes un producto o un servicio, sea lo que sea que hagas, estoy convencido que le podemos encontrar el mejor uso.
ZOHO CRM Plus, concentra en su entorno:
1. CRM: Si no conoces lo que es un CRM, te recomiendo leas este articulo, ahí podrás encontrar información de que trata y como te puede ayudar en tu negocio. En el CRM de ZOHO tenemos la ventaja que podemos personalizar el proceso que que se adapte a nuestro negocio y tenemos un sinfín de opciones y funcionalidades para sacarle ventaja. Éste cuenta con la posibilidad de adecuar con un montón de automatizaciones que pueden potencializar el proceso y a su vez la comunicación con tus clientes d euna manera brillante.
2. DESK: ¿Qué es DESK? ¡Es una ticketera! Y me podrías preguntar, ¿y eso para que funciona? Te cuento… una ticketera es una herramienta de seguimiento a quejas, reclamos, consultas y/o solicitudes que llegan usualmente vía email o por formularios de consulta. Te doy un ejemplo: Cuando haces un reclamo o una consulta a una empresa como Samsung, y te responden que tu solicitud se ha generado bajo el número XXXXXX, eso es una ticketera… Ya que lo sabes, sigamos. Imagínate tener la ticketera, sincronizada con la base de tus clientes y que puedas tener la trazabilidad y visibilidad de realmente todo lo que tu cliente tiene y le ha sucedido, ¿no es algo que todos queremos en nuestro negocio?
3. SalesInbox: A todos nos importa mantener los correos electrónicos sincronizados y muchas veces que nuestros equipos usen o no una sola dirección. SalesInbox es la herramienta que te permite centralizar y sincronizar los emails y poder manejar todo desde el mismo sistema, administrando las carpetas, y gestionando las informaciones. A su vez, te permite monitorear y ver los emails que recibes de todas las personas que forman parte de tu CRM, compañeros de trabajo, y aquellos que no estén en el sistema, con un click, los puedes crear y registrar.
4. SalesIQ: ¡Mi herramienta favorita! Si, la verdad es que el CHAT es mi herramienta favorita. Muchas personas me preguntan por qué, y es que yo amo chatear, y esto es SALESIQ, es la herramienta por medio la cual hemos desarrollado la Omnincanalidad, toda la integración de WhatsApp y conexión con las redes sociales, este ha sido el sueño de muchas personas que hemos vivido las eras digitales, el poder concentrar todo en un solo lugar. SalesIQ cuenta con funcionalidades muy interesantes para poder escalar la contactabilidad, generar bots de respuesta y potencializar la atención al cliente.
5. Survey: ¡Que no nos falten las encuestas! Una herramienta que te permite la creación y sincronización de todas las encuestas que le haces a tus clientes y/o posibles clientes para poder pedirles feedbacks, o información que necesites para tu empresa. He visto como muchas empresas han mejorado la relación con sus clientes por sencillamente preguntarles como se han sentido con la atención, pero no basta con hacer la encuesta, hay que analizarla y tomar acciones.
6. Social: Esta es la herramienta de manejo de redes sociales, en donde puedes manejar tu gestión de Community Manager, y no salir del ecosistema, manejar y programar los posteos, comentarios y bandejas de entrada…
7. Analytics: Es la app de reporteria, en la cual puedes monitorear todo tu ecosistema y controlar todo lo que va sucediendo en las otras aplicaciones , y con esto poder tener un 360° de tu negocio en un solo ecosistema.
8. Campaigns: Es la aplicación que permite llegar de manera masiva por meio de correo electronico e ¡e incluso SMS! a los clientes. Tiene una perfecta sincronización con los contactos en el CRM y permite hacer campañas de 1 unico envio, o flujos de trabajo personalizados y todo 100% sincronizado. Es una herramienta muy potente para comunicar tus productos, servicios, novedades y mucho más. ¡Sin lugar a dudas es la herramienta que a ninguna empresa le puede falta!
9. Zia: ¿Quién hoy en día no habla de Inteligencia Artificial? Esto es Zoho ZIA, es la herramienta de Inteligencia Artificial que permite el poder mejorar todos los procesos y ayudar a los usuarios en mejorar su operación. Esto lo hace por medio del aprendizaje y la carga de los datos, dando mayor visibilidad, tiene hasta el poder de poder avisar cuales son las mejores horas de contactabilidad con un usuario de acuerdo a la conducta que va percibiendo. ¿Quién no necesita a una ZIA en su vida?
Ahora bien, siento que fui muy técnico y quiero ser más ilustrativo… Si colocamos estas 7 aplicaciones en la práctica, te invito a imaginar lo siguiente:
Un CRM que cuente con toda la información de nuestros posibles clientes y clientes, esto contiene, no solo los presupuestos, negociaciones, e interacciones que tuvo, sino que también las visitas a la web, las consultas por los medios omnicanales, y las gestiones por redes sociales. De la misma manera por medio de la sincronización de ZCampaigns, podremos mantener el histórico y trazabilidad de los envíos de email marketing, los estados de estos para los informes, y generar una cadena de encuestas para siempre velar por la satisfacción de nuestro cliente. Como si esto no fuera poco, en el mismo sistema, también podremos mantener y gestionar todo el sistema de tickets para la gestión de atención al cliente con nuestros clientes y así velar por una mejor atención, Todo centralizado en un mismo ecosistema, optimizando los tiempos de atención y mejorando los canales de la misma.
Si me preguntan a mi, CRMPlus, es una de las herramientas de ZOHO, que se convierte en una de las grandes herramientas para empezar un proceso de transformación digital, la posibilidad de centralizar todo en un solo sistema y pantalla, es muy potente, y ayuda a que los equipos puedan en sí, familiarizarse con el sistema.
Si tienes dudas, por favor contacta a un asesor por medio del chat, nuestras redes o whatsapp, y con gusto te estaremos atendiendo.
Atentamente, un consultor desde el anonimato.
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