Estos son algunos ejemplos de necesidades empresariales:

• Mejorar los procesos comerciales y de atención al cliente para aumentar las ventas y mejorar los tiempos productivos, sincronizando las ventas con la facturación y manteniendo una gestión administrativa lo más centralizada posible. Esto suena hermoso escrito, ¿quién no quisiera que esto fuese lo que realmente suceda en todas las empresas? Pero en la práctica, para la mayoría representa todo un reto (con decirles que es más fácil a veces hacer un challenge de TikTok que lograr esto) pero la verdad es que con ZOHO es posible, y te explicamos como:

• Procesos comerciales: sin lugar a dudas vamos a estar hablando de un CRM con procesos y funciones personalizadas, en la cual podamos mantener una trazabilidad de la vida de nuestros clientes y brindar apoyo a nuestro equipo comercial con herramientas que le ayuden a mejorar la atención a nuestros clientes. En este orden de ideas, con una estructura bien modelada de los procesos, la atención y los tiempos se verán con un impacto positivo en la operación.

• Cuando hablamos de sincronizar las ventas, que en el punto anterior hablamos de que se manejan desde el CRM, (imaginemos un módulo de Negociaciones) en el cual nuestro equipo comercial maneja los presupuestos, cuando éste es realizado y aprobado por el cliente, con unos clicks (en el mismo sistema) podemos mandar a generar la factura automáticamente y que le llegue a nuestro cliente para que la reciba y pueda proceder a pagar… ¿para quién este no es el mundo ideal? Esto sincronizado con la herramienta de contabilidad Books click acá para ver información de Books)

En esta sincronización de CRM con BOOKS, automatizado, en una operación muy a gran escala, no solo vamos a lograr que los equipos sean más eficientes y productivos, sino que también vamos a poder centralizar y mantener un histórico de clientes en un solo ecosistema, el cual estará contemplado por ZOHO CRM y ZOHO BOOKS.

“LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL NO CONOCE FRONTERAS NI SECTORES.”

Emérito Martínez. Digital Business Transformation Leader at Themarketingmaps.

Vamos con otro ejemplo… Ahora imaginemos que tenemos una empresa que vende servicios de manera online… claramente estamos hablando de lo que muchos conocemos como E-Commerce. En este orden de ideas, no lo creemos, pero muchas empresas cuentan con procesos rudimentarios muy lentos y con la experiencia al cliente afectada, así como también la no centralización de la información puede acarrear grandes problemas… Ahora coloquemos esto en práctica con ZOHO.

Para esta empresa, pensaríamos en implementar un E-Commerce que sea transaccional, para que la experiencia del usuario sea más inmediata. Adicionalmente, en este tipo de empresas suelen realizarse muchas campañas de Marketing Digital en donde es importante que exista la posibilidad, usualmente, de ser inmediatistas. Acá nuestra recomendación:

1. En primera instancia, coloquemos un chat web, que a su vez maneje toda la omnicanalidad de las bandejas de las redes sociales, y Whatsapp, para que todos los mensajes caigan en un solo lugar (acá puedes ver más información de ZOWHAT) esto se logra por medio de la aplicación de ZOHO SalesIQ.
2. Adicionalmente, implementaríamos un CRM que maneje todo el ciclo de vida de los clientes, sincronizado con ZOHO Campaigns para generar envíos automáticos de correo electrónico para los nuevos o antiguos clientes, de acuerdo a los servicios que se identifiquen se puedan ofrecer.
3. A su vez, conectaríamos los productos o servicios que se pueden adquirir por la página web, que sean descontados del CRM de su módulo de productos para que el “inventario” de la web siempre este actualizado, y se puedan generar transacciones 100% online. Este tipo de ecosistemas son logrables con ZOHO y algunas integraciones que se pueden implementar. Logrando así tener una digitalización absoluta de un e-commerce, y lo que puede resultar muy importante, poder manejar la reportaría con los cruces de información en un solo sitio, por ejemplo:

• Fuente de clientes con conversión
• Porcentajes de conversión
• Productos o servicios más adquiridos
• Tiempos de conversación promedio
• País o ciudades de mayor adquisición
• Otros.

En sí, consideramos a ZOHO un ecosistema muy completo, que con un óptimo modelado de los procesos, siempre se podrán solucionar problemáticas básicas y no básicas de las empresas. Es cuestión de contar con un equipo con experiencia y conocimientos profesionales que apoyen a cada compañía en estos objetivos.

Si estás buscando un sistema integral que ayude a escalar tu negocio, no dudes que ZOHO tiene lo que necesitas para lograr estos resultados, ya que como mencionamos anteriormente, cuenta con la posibilidad de personalizar las aplicaciones y modelarlas de acuerdo a tus procesos.

Si tenes duda de como ZOHO, tengas o no el sistema implementado en tu empresa, puede ayudar en tu compañía, no dudes en contactar a uno de nuestros asesores, el equipo estará a disposición para ayudarte: